Fehlkommunikation am Arbeitsplatz

Ein Manager, der sich am Montagmorgen direkt in die Kabine stürzt und an die Arbeit geht, ohne auf die sozialen Bedürfnisse der Mitarbeiter zu achten. Ein Kollege, der bei jeder Besprechung das Wort ergreift und zu allem eine Meinung hat. Oder ein Kunde, der Ihrem sorgfältig ausgearbeiteten Angebot keine Beachtung schenkt, sondern sich nur für die Kosten am Ende interessiert. Das sind alles Situationen, in denen der Virus der Fehlkommunikation bereits grassiert, weiß Doosje aus ihrer langjährigen Erfahrung. Misskommunikation am Arbeitsplatz wird ihrer Meinung nach oft als harmlos abgetan, dabei können die Folgen gravierend sein, wenn man nicht eingreift. "Von Ärger und Misstrauen bis hin zu erhöhten Fehlzeiten und Burnout."

Kommunikation ist oft wichtiger als der Inhalt der Arbeit

Die meisten Probleme, die in Organisationen auftreten, haben ihre Wurzeln in einer mangelhaften Kommunikation. Es ist daher bezeichnend, dass McKinsey errechnet hat, dass 39 Prozent der Arbeitszufriedenheit durch zwischenmenschliche Beziehungen bestimmt werden, die damit wichtiger sind als die Frage, ob eine Person ihre Arbeit interessant findet. Innerhalb dieser Beziehungen am Arbeitsplatz ist diejenige zum Vorgesetzten bei weitem die wichtigste, wie dieselbe Studie zeigt.

Doosje selbst hat auch viel über Fehlkommunikation in Unternehmen geforscht. Dort hörte sie oft die gleichen Beschwerden. Denken Sie an Kommentare wie: "Mein Vorgesetzter hört sowieso nicht auf das, was ich zu sagen habe", "Ich erkläre es gar nicht mehr, es hat sowieso keinen Sinn" oder "Ich mache nur meine Arbeit und sie können es selbst herausfinden." Doosje: "Das Interessante an solchen Fällen ist, dass die Unzufriedenheit eigentlich nichts mit dem Inhalt der Arbeit zu tun hat, sondern nur mit der Art der Kommunikation. Hier gibt es also noch viel zu tun." Hier hilft und lehrt das Process Communication Model (PCM), die Art und Weise der Kommunikation und Motivation positiv zu beeinflussen und so Fehlkommunikation im Keim zu ersticken. Die Grundlage: Behandeln Sie den anderen nicht so, wie Sie behandelt werden wollen, sondern so, wie der andere behandelt werden möchte.

Alles beginnt mit Selbsterkenntnis

Wie funktioniert das PCM? Das Modell beschreibt sechs Persönlichkeitstypen, die wir alle in uns tragen: vom 'Strukturierten Denker' über den 'Beharrlichen' bis hin zum 'Rebellen' oder dem 'Imaginären'. Doosje: "Wir alle haben eine unterschiedliche Kombination dieser Typen, die wir bei PCM als 'Persönlichkeitshaus' bezeichnen. Die gute Nachricht ist: Sie können den Aufzug in Ihrem eigenen Haus nehmen und genau den Teil anzapfen, der es leichter macht, die andere Person zu erreichen. PCM zu praktizieren, um besser zu kommunizieren und wertvolle Beziehungen am Arbeitsplatz aufzubauen, besteht aus mehreren Schritten, erklärt Doosje. "Zunächst einmal ist es wichtig, sich seiner eigenen Persönlichkeit bewusst zu werden. Wenn man seine eigenen Vorlieben kennt, weiß man, was man braucht, um sich selbst wohl zu fühlen. Das hilft Ihnen, mit Energie und Stress umzugehen.

Was es braucht, um gut für sich selbst zu sorgen, hängt von der eigenen Persönlichkeit ab. Doosje: "Nehmen wir an, Sie sind rational, verantwortungsbewusst und organisiert. Dann stellen Sie wahrscheinlich viele Fragen, und Sie mögen es, wenn man Ihnen auch viele Fragen stellt. Wahrscheinlich funktionieren Sie auch gut innerhalb einer bestimmten Zeitstruktur und finden Anerkennung für Ihre Arbeit wichtig. Wenn du diese Anerkennung nicht bekommst, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass du härter und mehr arbeitest. Und dass Sie mit Frustration und Ärger reagieren, wenn Menschen ihre Termine nicht einhalten oder Prozesse ineffizient sind. Wenn Sie erkennen, dass dies die Art und Weise ist, wie Ihre Persönlichkeit funktioniert, und sich Ihrer Kommunikationsweise bewusst sind, werden Sie lernen, Ihre Arbeit bestmöglich zu organisieren und schneller zu erkennen, wann Sie gut oder schlecht gelaunt sind. Wie Sie sich oft fühlen, hat einen großen Einfluss auf die Art und Weise, wie Sie kommunizieren. Wenn man sich in seiner eigenen Haut nicht wohl fühlt, kommt es schneller zu Störungen und Missverständnissen.

Verbinden durch Anpassung an die andere Person

Wenn Sie Ihre eigenen Muster und Vorlieben besser verstehen, können Sie sich auf die andere Person konzentrieren. Indem man andere beobachtet und erkennt, was sie sagen und tun, erfährt man, welche Vorlieben sie haben und wie man am besten auf sie zugehen kann. "Indem man auf Dinge wie Wortwahl, Tonfall, Gestik, Körperhaltung und Gesichtsausdruck achtet, kann man viel über die Vorlieben des anderen erfahren", rät Doosje. "Hat jemand eine warme Stimme, eine offene Einstellung und ist sensibel und auf Beziehungen bedacht? Dann ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie es mit jemandem zu tun haben, der viel 'Harmonisierer-Energie' besitzt. Wenn Sie einer solchen Person nur inhaltliche Fragen stellen, weil Sie das bevorzugen, werden Sie keine Verbindung herstellen".

Es ist daher wichtig, dass Sie Ihren Kommunikationsstil an alles anpassen, was Sie an Ihrem Gegenüber wahrnehmen. Doosje: "Bei dem bereits erwähnten 'Harmonisierer-Typ' geht es zum Beispiel darum, Raum für persönlichen Kontakt zu schaffen und mehr auf einer emotionalen Ebene zu teilen, wie man bestimmte Situationen erlebt. Auf diese Weise stellt man eine Verbindung her. Und Sie können danach immer noch die inhaltlichen Fragen stellen. Wenn Sie das nicht tun, ist es viel unwahrscheinlicher, dass die andere Person Ihnen zuhört, was Sie zu sagen haben. Wenn man darauf achtet, wie man selbst und die andere Person kommunizieren, kann man wertvollere Beziehungen am Arbeitsplatz aufbauen und hat weniger Probleme, sagt Doosje. "Niemand ist gleich, das wissen wir alle. Wenn man sich seiner selbst und seines Gegenübers bewusst ist und dies in die Praxis umsetzt, kommuniziert man mit weniger Lärm und baut stärkere Beziehungen auf. Das erfordert eine gewisse Anstrengung, aber es lohnt sich."