Wenn Sie erkennen, dass Menschen unterschiedliche Bedürfnisse haben, können Sie Arbeitsstress vermeiden

"Dennoch kommt es häufig vor, dass Menschen einen schlechten Tag haben, und die Zahl der Burn-outs und arbeitsbedingten Beschwerden nimmt weiter zu. Stress am Arbeitsplatz ist eine der Hauptursachen dafür", sagt Antersijn.

Mit dem Process Communication Model (PCM) hilft sie Berufstätigen, Stressmuster bei sich und anderen frühzeitig zu erkennen und damit besser umzugehen.

Der Begründer des PCM, Dr. Taibi Kahler, entdeckte, dass Stress sehr gut vorhersehbar und frühzeitig sichtbar ist. Das von ihm entwickelte Modell arbeitet mit sechs Persönlichkeitstypen, die wir alle in uns tragen: vom "Denker" über den "Beharrer" bis hin zum "Rebellen" oder "Imaginierer". Jeder Persönlichkeitstyp hat seine eigenen Bedürfnisse und zeigt sich durch unterschiedliche Signale, wenn Stress vorhanden ist. "Wenn Sie gestresst sind, werden Ihre Bedürfnisse nicht befriedigt", erklärt Antersijn. "Und wenn Ihre Bedürfnisse nicht auf positive Weise erfüllt werden, fangen Sie an, auf negative Weise nach ihnen zu fragen. Denken Sie an ein Kind, das nicht bekommt, was es will, und anfängt zu quengeln. Aber bei Erwachsenen sind die Signale zunächst etwas subtiler, bis der Stress überhand nimmt." 

Hör auf zu jammern

"Wenn ich selbst gestresst bin, fange ich zum Beispiel an, sehr lange Sätze zu machen", fährt Antersijn fort. "Jemand anderes fängt vielleicht an zu jammern oder beißt einfach mehr ab. Jeder gibt also seine eigenen Signale. Und je eher man sie erkennt, desto eher kann man etwas gegen den Stress tun. Das ist wichtig, denn Stress kann schwerwiegende Folgen haben. Wenn wir uns in unserer eigenen Haut nicht wohl fühlen, sind wir weniger belastbar, müde und leichter reizbar. Das wirkt sich sowohl auf unsere Arbeit als auch auf unser psychisches Wohlbefinden aus. Burn-outs und andere arbeitsbedingte Beschwerden beginnen oft mit Stress", betont sie. Wenn sich ein Mitarbeiter jedoch häufig beschwert, hat es wahrscheinlich keinen Sinn, ihm einfach zu sagen, er solle aufhören zu jammern. "Es ist besser, nach den Bedürfnissen der Person zu suchen", sagt Antersijn.

Das PCM ist ein wertvolles Instrument, um Bedürfnisse herauszufinden und Stress zu bewältigen, erklärt Antersijn. Ein wichtiger Grundsatz des Modells lautet: Behandeln Sie Ihr Gegenüber nicht so, wie Sie selbst behandelt werden möchten, sondern so, wie die andere Person behandelt werden möchte. Kurz gesagt: Gehen Sie auf die andere Person ein und finden Sie heraus, was für Sie beide gut ist. In Bezug auf Stress sei es wichtig, sich bewusst zu machen, dass jeder Mensch seine Energie auf andere Weise zurückgewinnt, zum Beispiel nach einem anstrengenden Tag. "Der eine trifft sich nach einem Tag voller Besprechungen gerne mit Freunden, um neue Energie zu tanken, während ein anderer eher das Bedürfnis hat, mit einem guten Buch auf dem Sofa zu sitzen und etwas Zeit für sich zu haben. Um zu lernen, gut mit Stress umzugehen, muss man also auch seine eigenen Bedürfnisse kennen und berücksichtigen.

Manager können auch viel tun, um Stress bei anderen zu vermeiden oder jemanden aus dem Stressmodus zu holen. Antersijn: "Angenommen, Sie leiten regelmäßig eine Sitzung. Dann können Sie natürlich all die verschiedenen Persönlichkeitstypen ansprechen, die Sie im Raum haben. Beginnen Sie zum Beispiel damit, dass Sie sagen, wie schön es ist, dass alle teilnehmen können, und gehen Sie damit auf die Bedürfnisse derjenigen ein, für die es wichtig ist, gesehen zu werden. Nennen Sie als Nächstes, wie lange die Sitzung dauern wird, welche Themen behandelt werden und wie viel Zeit Sie ungefähr für jedes Thema benötigen werden. Das ist gut für Kollegen, die Struktur brauchen. Für andere Kollegen kann es gut sein, Humor einzubauen oder am Ende konkrete Aktionspunkte zu nennen, die sich aus dem Treffen ergeben. Es gibt also viele Möglichkeiten, mit ganz kleinen Interventionen auf die Bedürfnisse des anderen einzugehen. Das schafft eine angenehme Arbeitsatmosphäre, vermeidet Fragen im Nachhinein und reduziert das Risiko von Stress.

Nicht jeder ist gleich

Die Erleichterung ganz praktischer Dinge kann ebenfalls dazu beitragen, Stress zu reduzieren und die Mitarbeiter besser funktionieren zu lassen. "Ein schönes Beispiel, das ich oft anführe, dreht sich um einen kreativen Mitarbeiter, der in einem ziemlich überfüllten Bürogarten saß", sagt Antersijn. "Er saß mit mehreren Kollegen an einem Tisch, und aus seinen Händen kam nur sehr wenig Arbeit. Als er in einem Gespräch gefragt wurde, was man tun könnte, damit er besser funktioniert, kam auch der Arbeitsplatz zur Sprache."

Der Mitarbeiter fragte daraufhin, ob er einen Teil seiner Zeit allein in einem Raum im hinteren Teil des Büros verbringen könne, einem Ort, an dem nicht viele Menschen sitzen. Antersijn: "Er liebte es, ab und zu allein zu sein und ohne Reize arbeiten zu können. Und dann fiel ihm plötzlich das Gold aus den Händen. Man sieht also, wie man als Manager den Mitarbeitern helfen kann, besser zu funktionieren und weniger Stress zu haben, indem man auf ihre unterschiedlichen Bedürfnisse eingeht. Nicht jeder Mensch ist gleich. Das wissen wir alle, aber in der Praxis ist es oft schwierig, etwas Konkretes dagegen zu tun. PCM bietet diese Werkzeuge, und alles beginnt mit der Sensibilisierung. Anstatt sich also über das Verhalten eines Kollegen zu ärgern, fragen Sie sich: Welches Bedürfnis steckt dahinter? Und kann ich einen positiven Beitrag dazu leisten?"